FAQ
1 Sipariş
2 Bestellungen
2.1 Gibt es einen maximalen Bestellwert?

Bei KONAZ gibt es keine Höchstgrenze für Bestellungen. Die maximale Höhe des Betrags zu dem bestellt werden kann, hängt vom gewählten Zahlungsanbieter ab.

2.2 Wie kann ich meine bisherigen Bestellungen einsehen?

Um Deine bisherigen Bestellungen einzusehen, logge Dich auf www.ko-naz.com mit Deiner E-Mail-Adresse und Deinem Passwort ein. In der Kopfzeile unter »Deinem Namen« im Menüpunkt »Kundenkonto« findest Du eine Übersicht wo alle Deine bisherigen Bestellungen aufgeführt werden.

2.3 Kann ich für eine bereits bestätigte Bestellung noch meine Lieferadresse ändern?

Wir bitten um Verständnis, dass eine nachträgliche Änderung der Lieferadresse bei KONAZ nicht möglich ist. Bestellungen werden umgehend verarbeitet und daher ist es uns leider nicht möglich eine Änderung zu gewährleisten. Sollte die angegebene Lieferadresse nicht auffindbar sein oder Deine Sendung nicht zugestellt werden können, wird die Sendung an uns zurückgeführt. Sobald die Sendung wieder bei uns eingetroffen ist und geprüft wurde, erfolgt die Gutschrift auf dem Weg, den Du als Zahlungsart angegeben hast.

2.4 Werden auch internationale Bestellungen akzeptiert?

Eine Lieferung unserer Artikel ist aktuell nur innerhalb von Deutschland möglich.

2.5 Was mache ich, wenn mein Wunschartikel bereits ausverkauft ist?

Keine Sorge, denn es besteht noch durchaus die Chance, dass Du den Wunschartikel bestellen kannst. Wir können Dir leider keine genaue Aussage geben, wann und ob ein Artikel wieder verfügbar bei uns sein wird. Wir empfehlen dir in regelmäßigen Abständen unsere Seite zu besuchen, um zu schauen ob dein Wunschartikel wieder verfügbar ist.

2.6 Was passiert nach Abschluss meiner Bestellung?

Nach Deiner Bestellung erhältst Du per E-Mail eine Bestellbestätigung, die neben den von Dir ausgewählten Artikeln auch Deine Rechnungs- und Lieferanschrift sowie die gewählte Zahlungsart enthält.

2.7 Wie kann ich mir sicher sein, dass ich meine Bestellung richtig aufgegeben habe?

Wenn Du prüfen möchtest, ob Deine Bestellung richtig aufgegeben wurde, kannst Du dies in der von uns per E-Mail versandten Bestellbestätigung einsehen. Hier stehen alle notwendigen Informationen zu deiner Bestellung wie zum Beispiel ausgewählte Artikel, Deine Rechnungs- und Lieferanschrift sowie deine ausgewählte Zahlungsart. Hast Du ein Kundenkonto eingerichtet, dann kannst Du Dich auf www.ko-naz.com mit Deiner E-Mail-Adresse und Deinem Passwort einloggen und kannst Deine Bestellungen über die Rubrik »Kundenkonto« aufrufen.

2.8 Kann ich auch mit mobilen Geräten bestellen?

Selbstverständlich kannst Du jederzeit auch von Deinem Tablet oder Smartphone aus etwas bei uns bestellen. Besuche hierzu einfach unsere Seite von Deinem mobilen Internetbrowser. Die Darstellung der Website haben wir versucht speziell für mobile Geräte zu optimieren. Wenn du zur mobilen Dartstellung unserer Seite Verbesserungsvorschläge hast, freuen wir uns wenn du Deinen Vorschlag an [email protected] sendest.

2.9 Wie gebe ich eine Bestellung auf?

Bestellen bei Konaz ist ganz einfach: Nachdem Du die gewünschten Artikel in Deinen Warenkorb gelegt hast, kannst Du über den Button »Zur Kasse« Deine Bestellung durchführen. Hierfür empfehlen wir ein Kundenkonto einzurichten. Dieses kannst Du als Neukunde ganz bequem während des Bestellprozesses einrichten und bist dann automatisch eingeloggt. Wenn Du bereits ein Kundenkonto hast, kannst Du Dich einfach mit Deinen Benutzerdaten (E-Mail-Adresse und Passwort) einloggen. Danach wirst Du in drei Schritten (Adresse – Zahlungsart – Bestätigung) durch den Bestellprozess geführt und kannst Deine Bestellung abschließen.

Wir bieten Bestellungen auch ohne Registrierung eines Kundenkontos an. Hierfür klicke im Registrierungsformular auf »Weiter ohne Anmeldung« und folge dem Bestellprozess.

2.10 Kann ich auch telefonisch bestellen?

Leider ist es derzeit noch nicht möglich, telefonisch bei Konaz zu bestellen.

2.11 Muss ich ein Kundenkonto anlegen, um einkaufen zu können?

Nein, um bei Konaz einkaufen zu können, brauchst Du kein Kundenkonto. Wir bieten Bestellungen auch ohne Registrierung eines Kundenkontos an. Hierfür klicke im Registrierungsformular auf »Als Gast zur Kasse gehen« und folge dem Bestellprozess.

2.12 Gibt es einen Mindestbestellwert?

Es gibt bei KONAZ keinen Mindestbestellwert.

3 Zahlungen
3.1 Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?

Du hast die Wahl zwischen folgenden Zahlungsarten: Visa-Card, Mastercard, Sofortüberweisung, Banküberweisung, Rechnungskauf über Klarna und PayPal.

4 Versand & Lieferung
4.1 Wie lange dauert es, bis meine Bestellung an das Versandunternehmen abgegeben wird?

Alle Bestellungen werden innerhalb von 1-2 Tagen versandt. Für Bestellungen mit Artikeln, die nicht direkt vom Lager verschickt werden, gelten besondere Lieferzeiten. Die voraussichtliche Lieferzeit können Sie über die Artikel-Detailseite entnehmen.

4.2 Wie lange dauert eine Lieferung?

Die Lieferzeit variiert je nach dem gekauften Artikel.Nähere Informationen über die “Voraussichtliche Lieferzeit” können Sie auf der Artikel-Detailseite finden.Bitte beachten Sie, dass unvorhersehbare Ereignisse, Naturgewalten, Streike usw., von der angegebenen Lieferzeit ausgeschlossen sind. 

4.3 Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten betragen 4,90 Euro. Diese entfallen, wenn:

  • Sie einen Bestellwert von 70 Euro überschreiten.
4.4 Wie kann ich meine Bestellung verfolgen, nachdem sie an das Versandunternehmen abgegeben wurde?

Nachdem Ihr Bestellung an das Versandunternehmen abgegeben wurde, werden Sie direkt von uns per Mail darüber informiert. In dem Mail befindet sich ein Sendungscode mit der Sie genau nach verfolgen, wo Ihre Bestellung sich aktuell befindet.

4.5 Worauf sollte ich bei der Übergabe meiner Sendung achten?

Die Sicherheit Ihrer Bestellung ist uns sehr wichtig. Daher empfehlen wir Ihnen, während der Zustellung Ihrer Sendung zu überprüfen, ob Ihr Paket geöffnet, zerrissen, zerdrückt oder durchnässt ist.

Sollte dies der Fall sein, dann bitten wir Sie innerhalb von 3 Tagen ein Schadensformular vom Versandunternehmen anzufordern. Wir bitten unseren Kundendienst diesbezüglich zu informieren.

4.6 Mit welchen Versandunternehmen arbeiten wir zusammen?

Alle unsere Pakete werden mit DHL versendet.

 

 

4.7 Was passiert, wenn ich zum Zeitpunkt der Zustellung nicht da bin?

Sollten Sie nicht während der Lieferung an der angegebenen Lieferadresse anwesend sein, um Ihre Sendung entgegen zu nehmen, wird Ihnen eine Nachricht hinterlassen und Ihre Sendung an eine Filiale in Ihrer Nähe abgegeben. Bitte wenden Sie sich mit der Sendungverfolgungsnummer- und Bestellnummer an den Lieferanten für eine erneute Zustellung Ihrer Bestellung oder holen Sie Ihr Paket von der Filiale ab.

Bitte beachten Sie, dass Pakete, die nicht innerhalb von 3 Werktagen (die Zeit variiert je nach Versandunternehmen) aus der Filiale abgeholt werden, an KONAZ zurückgesendet werden.

4.8 Kann ich meine Sendung aus der Filiale abholen?

Sie können Ihr Paket mit Ihrer Sendungsnummer aus der Filiale abholen. Jedoch sollten Sie vorher das Versandunternehmen über Ihren Wunsch informieren.

4.9 Können meine Bestellungen, die ich zu unterschiedlichen Zeitpunkten aufgegeben habe, in eine Lieferung zusammengefasst werden?

Jede Bestellung wird separat bearbeitet und verpackt. Leider können wir nicht garantieren, dass Ihre Bestellungen, die Sie zu unterschiedlichen Zeitpunkten aufgegeben haben, in einer Lieferung zusammengefasst werden.

4.10 Kann ich die Lieferadresse meiner Bestellung ändern?

Sofern Sie Ihre Bestellung abgeschlossen haben und Ihre Lieferadresse ändern möchten, bitten wir Sie unseren Kundendienst diesbezüglich zu kontaktieren.

5 Rücksendung, Stornierung & Umtausch
5.1 Wo finde ich meine Rückerstattungsbetrag?

Nachdem Sie eine Rücksendeanfrage über das Einfache Rücksendezentrum erstellt haben und die Artikel ausgewählt haben, wird Ihnen der Rückerstattungsbetrag angezeit. Ebenfalls können Sie den Gesamtbetrag der Artikel auf der Rechnung finden.

 

5.2 Was sind die Rückerstattungsrichtlinien & Prozesse?

Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten haben, werden wir Sie benachrichtigen und sofort mit dem Rückerstattungsverfahren beginnen. Die Rückerstattung kann jedoch bis zu 14 Tage in Anspruch nehmen, da Ihre Bank die Überweisung erst bearbeiten wird.

Die Kunden, die mit der Kreditkarte bezahlt haben, erhalten die Rückerstattung direkt auf Ihr Bankkonto, welches sie bei der Bezahlung der Bestellung verwendet haben.

Die Kunden, die mit PayPal bezahlt haben, erhalten die Rückerstattung direkt auf Ihr PayPal-Konto, welches sie bei der Bezahlung der Bestellung verwendet haben.

Hinweis: Die Servicegebühren sowie die Versandkosten werden nicht zurückerstattet.

5.3 Ich habe meine Rückerstattung noch nicht erhalten.

Die Rückerstattungen erfolgen sofort nach der Bestätigung der Rücksendungen. Sollten Sie Ihre Rückerstattung nicht innerhalb von 14 Tagen erhalten haben, bitten wir Sie sich zuerst an Ihre Bank zu wenden. Wenn Sie Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, dann bitten wir Sie unseren Kundendienst zu kontaktieren oder diesbezüglich eine E-Mail an: [email protected] zu senden.

5.4 Wie kann ich meine zurückgegebenen Artikel verfolgen?

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, werden Sie umgehend per E-Mail informiert.

5.5 Wie kann ich einen Artikel umtauschen?

Leider ist der Umtausch von Artikeln nicht möglich. Sie können den/die Artikel innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden. In der Zwischenzeit können Sie eine neue Bestellung bei uns aufgeben.

5.6 Kann ich meine Bestellung stornieren?

Ja, Sie können Ihre Bestellung stornieren. Bitte senden Sie diesbezüglich an unseren Kundendienst eine E-mail mit Ihrer Bestellnummer und Ihren Kontaktdaten.

5.7 Ich habe meine Bestellung storniert. Werden die Versandkosten zurückerstattet?

Wenn Ihre stornierte Bestellung noch nicht versandt wurde, wird der volle Betrag inklusive der Versandkosten zurückerstattet.

5.8 Kann ich die zuvor stornierten Artikel erneut bestellen?

Sie können jederzeit eine neue Bestellung mit den gewünschten Artikeln aufgeben, solange diese vorfügbar sind.

5.9 Was sind die Rückgabebedingungen?

Wir bemühen uns stets die Bedürfnisse und Erwartungen unserer Kunden zu erfüllen. Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sein, können Sie bestellte Artikel in ungetragenem und ungebrauchtem Zustand und unbeschädigtem Preisschild innerhalb von 14 Tagen ab Warenerhalt zurücksenden (Bei Abendkleidung beträgt dieser Zeitraum 24 Stunden.)

Nachdem Sie sich in Ihrem Kundenkonto angemeldet haben, können Sie Ihren Rückgabevorgang über das Einfache Rücksendezentrum starten. Sollten Sie noch kein Kundenkonto haben, bitten wir Sie unseren Kundendienst zu kontaktieren.

Nachdem Sie den Vorgang beendet haben, können Sie die Abgabestelle in Ihrer Nähe über den Link im Einfachen Rücksendezentrum finden. Die fixen Versandkosten von 4,90 € werden von Ihrem Rückerstattungsbetrag abgezogen, sodass Sie bei der Abgabe Ihrer Rücksendung keine Gebühren zahlen müssen.

5.10 Wie veranlasse ich eine Rücksendung?

Wir freuen uns, Ihnen einen reibungslosen Rücksendeverfahren im Rahmen unserer Rückgaberichtlinien anzubieten. Nachdem Sie sich in Ihrem Kundenkonto angemeldet haben, können Sie Ihren Rückgabevorgang über das Einfache Rücksendezentrum starten. Wenn Sie noch kein KONAZ-Konto eröffnet haben oder keinen Zugriff auf Ihr Konto haben, wenden Sie sich bitte für Ihre Rücksendeanfragen an unseren Kundendienst.

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